Recensione Dolce Gabbana – Qualità e Servizio Clienti. Recensione di Eleonora de Gray, caporedattore di RUNWAY RIVISTA.

Questa recensione è un estratto dall'articolo scritto sui marchi di lusso, l'industria del lusso in generale e descrive diversi argomenti problematici tra cui la qualità e il servizio clienti.

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Marchi di lusso – Volgarità e Qualità

Qualità e Servizio Clienti

Non c'è niente di lussuoso in un'accoglienza di bassa qualità, maleducata e ignorante da parte dei servizi di assistenza clienti. Ma eccoci qua. Oggi molti marchi di lusso abbassano la qualità, la più bassa possibile, producono con produttori indipendenti in Cina, richiedono costi ridotti al massimo. Per quanto sorprendente possa essere.

Proviamo una semplice ricerca. Quando compri scarpe o occhiali al mercato di strada per 20$ o 20€ non ti aspetti davvero nulla. Non ti aspetti qualità, non ti aspetti materiali di lusso o creatività”kick”. Sai che è di plastica e tessuto economico, e va bene se dura una stagione (3 mesi). Sei sorpreso se dura più a lungo e persino felice.

Ma che ne dici di scarpe o occhiali per 900$ o 900€ da brand di lusso? Sai ancora che è una plastica, ma ti aspetti che questa plastica o tessuto sia ecologico e avanzato nella tecnologia, super confortevole ecc.kicks" di marchi streetwear come Adidas e Nike. Molto impressionante ciò che questi marchi possono fare solo con la plastica e per un prezzo molto conveniente come 120 $ o 120 €! Anche capsule collection con super creative”kick” non costano più di 300 .

Prezzo più alto che paghi per un articolo, aspettative più alte che hai. Potresti avere ancora una creatività "kick", ma non sempre. All'improvviso ti accorgi che è “così la scorsa stagione”, o l'hai visto da qualche altra parte. Come ti sentiresti se il tuo articolo di un marchio di lusso dopo averlo indossato con orgoglio un paio di volte si rompesse o si strappasse? Triste... molto triste. Normalmente seimediately vai al negozio o contatta il servizio clienti online e parla del problema. E come in passato, in un paio di giorni ricevi il tuo articolo riparato o sostituito. Paghi un prezzo alto: ottieni un servizio di lusso. Oppure, se stai ricevendo un servizio online, potrebbe essere necessaria una settimana circa prima di ricevere un nuovo articolo.

Nel negozio si ottiene un bicchiere di champagne e un nuovo paio, o mentre viene riparato da un servizio speciale interno. Ottieni anche una promozione speciale per qualsiasi articolo che desideri acquistare, tutto per la tua soddisfazione. E non importava nemmeno quanto pagavi: era una maglietta da 3000 $ o una maglietta da 150 $. Finché sei in una casa di lusso, la qualità è una priorità, il servizio è impeccabile.

Ma non è così oggi per tutti i marchi di lusso. Uno dei peggiori esempi oggi è…..il vincitore è…. Dolce & Gabbana!!!!! Per quanto triste possa essere, questo marchio di lusso negli ultimi due anni non può più essere considerato in alcun modo LUSSO. Hanno ancora creatività”kicks” di volta in volta rifacendo i propri progetti degli anni '90, o riproducendo progetti di architetti (con licenza ovviamente), o persino copiando (design e concept) di altri designer.

Controllando le recensioni online rimarrai sorpreso dal numero di recensioni negative che questo marchio ha relativo alla qualità e al servizio. Gli occhiali da sole si rompono dopo averli indossati più volte, gli elementi di design cadono. Le loro famose sneakers con applicazioni e dipinti si strappano dopo un paio di volte che le indossi. Lo stesso per i loro vestiti. I punti riga si stanno bucando qua e là sulle camicette, il doppio leopardo sulle giacche nere sta uscendo... Poi pensi - ok, potrebbe essere un incidente. Non importa, adoro questo marchio, andrò in uno dei negozi e lo risolveranno senza tempo. Questo è quello che pensi...

Shhh... non dimenticare la qualità. Dolce Gabbana il marchio è come Chanel e Dior ha il suo reddito principale da occhiali, borse e scarpe. Quindi questi prodotti prodotti in serie, disponibili in tutti i negozi, e dovrebbero essere di altissima qualità, secondo il prezzo 500-900€. Questo è quello che pensi, ed è quello che ho pensato io. Anche se oggi acquisti scarpe da ginnastica da Dolce Gabbana aspettati di indossarli un paio di volte e non osare indossarli sotto la pioggia! Quindi, naturalmente, puoi essere sicuro che saranno strappati e deformati. Questa è la qualità da cui otterrai Dolce Gabbana oggi… qualcosa come le sneakers per 20€…. Allora chiediti: vale davvero la pena acquistare da questo marchio?!

E che dire del Dolce Gabbana servizio clienti potresti chiedere? C'è…. NESSUN SERVIZIO. Hai comprato - vai a casa, questo è tutto. Hai un problema? Ripara da qualche altra parte, dal tuo sarto o calzolaio, e non preoccuparti Dolce Gabbana servizio con le vostre richieste. Hai indossato i tuoi indumenti o quelli da scarpe da ginnastica, tutto qui, li hai strappati perché li usi male. Basta!

Pensi che questo sia uno scherzo? No, questa è la risposta che riceverai dal servizio clienti, condito con "Siamo spiacenti di apprendere questo inconveniente che stai riscontrando". Pensi che questa risposta si possa ottenere perché hai comprato il tuo articolo a Milano e poi provi a vedere il negozio a Parigi? No, tutti ti mandano a contattare il servizio clienti online. E non importa se hai la ricevuta o meno.

Pensi di poter ottenere qualcosa del genere perché hai appena buttato via con noncuranza la ricevuta? “Sono scarpe da ginnastica DG, ma non siamo in grado di aiutarti, perché non hai lo scontrino e anche perché è passato molto tempo e non sono riparabili.” No, anche se hai lo scontrino, anche se un paio di mesi fa hai comprato delle scarpe da ginnastica da 850€, anche se le indossavi, anche se fai foto di scatola, biglietti, etichette stampate, 10 foto di viso e profilo... otterrai la stessa risposta. NESSUN SERVIZIO! Riparati!

Il mio esperimento personale. Sono abbastanza appassionato, e ho aspettato quasi 1 mese, ha ricevuto tonnellate di email automatiche da Servizio clienti Dolce Gabbana. Questa volta ho effettuato l'acquisto online, quindi la transazione è molto ben tracciabile. Non importa. Il risultato è lo stesso. Oh sì, questa volta ho ricevuto e-mail automatiche giornaliere: “Grazie per aver contattato il servizio clienti del negozio online Dolce&Gabbana. Siamo molto dispiaciuti per l'inconveniente che ciò potrebbe causare. Apprezziamo le vostre comprensioni in questa materia. Non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti per ulteriori informazioni.” 1 MESE!!!! Questo è davvero un servizio di lusso!!!! Che cosa manca? La musica e "La tua chiamata è molto importante per noi, per favore ascolta 40 minuti di flauto solo"!

Ovviamente ho riparato le mie scarpe da ginnastica dal mio calzolaio locale, ma il servizio clienti di Dolce Gabbana continua a scrivermi le stesse e-mail automatiche ogni giorno. Triste... molto triste. INSODDISFAZIONE! Anche se il design mi piace e il mio guardaroba è pieno di pezzi di Dolce Gabbana, mi sento mancato di rispetto, trattato male da un marchio di lusso dove ho speso un po' di fortuna. E non ho voglia di indossare un marchio che mi manca così tanto di rispetto. Beh... a quanto pare questo è il significato di IL LUSSO DI DOLCE GABBANA oggi – guarda ma non comprare! Ma lasciamoli lì, al loro posto. Dolce Gabbana oggi sta ricevendo così tanta cattiva pubblicità che raramente è conosciuta sul mercato del lusso, le vendite sono diminuite drasticamente, non importa quanto duramente il nuovo CEO stia cercando di raggiungere Hollywood e tutti i rapper lì. Meritato, devo dire!

Scioccante non è vero?